Претензии к магазинам

[Милли 0]

Малефисента, в одноклассниках девочка с Питера очень подробно рассказывала про такие ситуации.

Попробую ссылку дать:http://ok.ru/profile/83263538912/statuses/64145239725536

у меня ссылка работает, если у кого не открывается напишите!

[Малефисента 0]

Вернули мне сейчас разницу, не успела на гл. Сайт отправить письмо. Объяснение было такое, что сотрудники не знали где лежит конверт, в котором деньги для таких случаев возврата разницы.

[Смальта 0]

муж часто покупает в Конфиле разные печенья, слойки, рогалики. Я уже неоднократно сталкивалась с тем, что откусив кусочек, чувствуется вкус плесени. Хотя при "вскрытии" никаких признаков испорченности на изделии не было. И такие слойки попадаются почему-то только мне, муж не замечал ни разу.

[Геликония 0]

муж часто покупает в Конфиле разные печенья, слойки, рогалики. Я уже неоднократно сталкивалась с тем, что откусив кусочек, чувствуется вкус плесени. Хотя при "вскрытии" никаких признаков испорченности на изделии не было. И такие слойки попадаются почему-то только мне, муж не замечал ни разу.

конфил печет слойки??? первый раз слышу)

[Смальта 0]

конфил печет слойки??? первый раз слышу)

 

Конфил их печет или нет я утверждать не буду, но покупались они в магазине "Конфил" на Комсомольской рядом с Суперманом.

Изменено 26 октября 2015 пользователем Смальта

[МамаЛина 0]

Девочки у меня претензия - Волгоградскому Торговому Центру и предостережение для родителей да т просто посетителей.

Там ездит поезд как в Акварели, но в Торгушке места в ширину гораздо меньше и мои муж выходя с сыном ( 4 года) из туалета никак не ожидали что может ехать поезд. Сын шел на шаг впереди папы, я успела только крикнуть держи и он быстро выдернул это нас спасло... Писала на сайт торгушки жалобу , но ни ответа ни привета.

Как бы будьте осторожны.

[Liu 12]

Расскажу о нашей неприятности в Леруа Мерлен, буду благодарна за совет, что делать в такой ситуации.

 

02.07.17 в Леруа Мерлен г.Волгограда покупали товары для ремонта.

Во время безналичного расчета картой СБ, на кассе выяснилось что продавец по ошибке пробила 21 упаковку саморезов вместо одной (не смотря на то что муж сразу просил перепроверить завышенную сумму)

В результате 1720 рублей с карты СБ были сняты ошибочно.

 

Продавец направила нас к столу информации для оформления возврата. Со слов работницы стола информации она осуществила возврат и заявила что он будет осуществлен в течение суток, (хотя как мне известно в других магазинах даже не нужно отходить от стойки, деньги возвращаются сразу).

 

На руках чек с каракулями кассира, совершившей ошибку.

 

Итог: сутки миновали. Идут третьи. Денег на карту не поступило.

 

Какие меры нужно предпринять для того чтобы ошибка сотрудников Леруа Мерлен была исправлена и деньги были возвращены?

 

На сайте ЛМ задала вопрос. Ответа нет.

 

 

[AlisaLisa 0]

Расскажу о нашей неприятности в Леруа Мерлен, буду благодарна за совет, что делать в такой ситуации.

 

02.07.17 в Леруа Мерлен г.Волгограда покупали товары для ремонта.

Во время безналичного расчета картой СБ, на кассе выяснилось что продавец по ошибке пробила 21 упаковку саморезов вместо одной (не смотря на то что муж сразу просил перепроверить завышенную сумму)

В результате 1720 рублей с карты СБ были сняты ошибочно.

 

Продавец направила нас к столу информации для оформления возврата. Со слов работницы стола информации она осуществила возврат и заявила что он будет осуществлен в течение суток, (хотя как мне известно в других магазинах даже не нужно отходить от стойки, деньги возвращаются сразу).

 

На руках чек с каракулями кассира, совершившей ошибку.

 

Итог: сутки миновали. Идут третьи. Денег на карту не поступило.

 

Какие меры нужно предпринять для того чтобы ошибка сотрудников Леруа Мерлен была исправлена и деньги были возвращены?

 

На сайте ЛМ задала вопрос. Ответа нет.

Кто вам сказал,что на карту деньги возвращаются не отходя от стойки?

В течении 5 рабочих!!! Дней...

[Фиолетовая 0]

Кто вам сказал,что на карту деньги возвращаются не отходя от стойки?

В течении 5 рабочих!!! Дней...

мне недавно возвращали, срок говорили даже больше, 20 что ли дней

вернули через 10

[Liu 12]

Кто вам сказал,что на карту деньги возвращаются не отходя от стойки?

В течении 5 рабочих!!! Дней...

Мне дважды возвращали. В Магните, в Оби.

С извинениями, т.к. по вине продавца остаться без денег которые нужеы, как-то не норм.

А что деньги в течение суток вернут сказала девушка-администратор, делавшая возврат.

Коллега в банке работала, говорит - трое суток...

Теперь - 5..?

Елки-палки, а если это последние деньги, или на пару ноликов больше списали бы...

Карты - зло.

Леруа - тоже.

[Liu 12]

мне недавно возвращали, срок говорили даже больше, 20 что ли дней

вернули через 10

Интересно почитать, как на самом деле должно быть.

[Volha 28]

30 дней стандартный срок. Отсюда

 

Но вообще во многих магазинах нам говорили, что если оплата по карте и возврат делается в тот же день, то и деньги возвращаются в тот же день. Если на следующий день возврат, то сроки уже другие. И у нас так и было. В апреле в М-Видео делали возврат (по их вине), деньги зачислили моментально, буквально, как через СБ-онлайн). Возможно, это инициатива магазина, чтобы свою репутацию не портить

[Liu 12]

Volha, нам не только в тот же день, но и спустя 5 минут возврат сделали.

Вообще интересно, за ошибки персонала получается магазин ответственности не несет? (я не кровожадная, и кассира уставшую мне жалко, и сумма не критична, хоть и не лишняя совсем, но тем не менее несправедливо как-то..)

 

[Liu 12]

30 дней стандартный срок. Отсюда

По ссылке информация о возврате средств за товар, а не о списанных по ошибке... ((((

[Volha 28]

Volha, нам не только в тот же день, но и спустя 5 минут возврат сделали.

ну вот и нам, даже и 5 мин. не прошло

[Liu 12]

ну вот и нам, даже и 5 мин. не прошло

В том то и штука.

Значит в Леруа Мерлен другой подход...

[Liu 12]

Искала информацию, нашла случайно про "Много Мебели"

Изменено 5 июля 2017 пользователем Liu

[Мисс Марпл 6]

Кто вам сказал,что на карту деньги возвращаются не отходя от стойки?

В течении 5 рабочих!!! Дней...

мы сегодня в Леруа топор возвращали. он сломался) после 1 дня расколки дров, при возврате на карту. нам сказали в течении рабочей недели возврат осуществляется.

кстати в др магазинах то же самое говорят.

Но приходит зачастую раньше.

Смотря с какими банками сотрудничает магазин, от этого зависит.

[Liu 12]

Итак, в Роспотребнадзоре (38-49-66) сказали, что на возврат в данном случае дается не более 3 суток. Дольше, согласно ГК магазин не имеет права удерживать мои денежные средства (даже если попытаются свалить на банк, ответственность именно магазина). Если 3 дня денег нет нужно писать претензию на имя директора магазина и отдать им под подпись.

 

[Творческ@я 110]

Девочки, я не в теме и рискну только предположить: промедления с возвратом денег не могли из-за внедрения с 01.07.2017г. онлайн-касс?

Получается, чек уже ушел в ИФНС, а тут по нему надо возврат оформлять, заменять его. Может, процедура еще не отработана или просто работники Леруа ступили и растерялись, ведь только прошло внедрение...

 

Может, кто из розничной торговли тут есть, подскажут.

 

[Чизкейк 3]

Расскажу о нашей неприятности в Леруа Мерлен, буду благодарна за совет, что делать в такой ситуации.

 

02.07.17 в Леруа Мерлен г.Волгограда покупали товары для ремонта.

Во время безналичного расчета картой СБ, на кассе выяснилось что продавец по ошибке пробила 21 упаковку саморезов вместо одной (не смотря на то что муж сразу просил перепроверить завышенную сумму)

В результате 1720 рублей с карты СБ были сняты ошибочно.

 

Продавец направила нас к столу информации для оформления возврата. Со слов работницы стола информации она осуществила возврат и заявила что он будет осуществлен в течение суток, (хотя как мне известно в других магазинах даже не нужно отходить от стойки, деньги возвращаются сразу).

 

На руках чек с каракулями кассира, совершившей ошибку.

 

Итог: сутки миновали. Идут третьи. Денег на карту не поступило.

 

Какие меры нужно предпринять для того чтобы ошибка сотрудников Леруа Мерлен была исправлена и деньги были возвращены?

 

На сайте ЛМ задала вопрос. Ответа нет.

У нас так было в Леруа, вернули на карту в течении 5 рабочих дней, как и говорили.

[Цири 0]

мы в леруа тоже как-то делали возврат сразу после покупки. деньги пришли через несколько дней. а вот в продуктовых магазинах возврат тут же приходит, реал 5 сек) наверное, в окее только в течение суток приходили деньги.

[zvezda157 0]

Все зависит от банка партнёра магазина, есть такие, что возвращают сразу, другие в течении 3-5 дней. Деньги в любом случае вернут, нужно ждать, от того, что напишите претензию ничего не изменится, директор вам деньги из кассы не выдаст и будет сваливать все на банк....

[Вечерняя заря 1]

Liu, В Леруа действительно возврат приходит не сразу, а в течение 5-7 дней. Об этом честно предупреждают при оформлении этого самого возврата, даже если он делается в день покупки. Почему роспотребназор говорит о 3 днях? Возврат денег за билет РЖД, к примеру, вообще в течение 30 дней осуществляется.

Ситуация, конечно, неприятная, но я уверена, что никак ЛМ не удерживает Ваши деньги "специально". Много лет там покупаем все для нашей бесконечной стройки. По моим ощущениям, магазин всегда на стороне покупателя. Без проблем возвращают деньги за бракованный или неподошедший товар.

[Кострома 0]

Со слов работницы стола информации она осуществила возврат и заявила что он будет осуществлен в течение суток, (хотя как мне известно в других магазинах даже не нужно отходить от стойки, деньги возвращаются сразу).

 

На руках чек с каракулями кассира, совершившей ошибку.

У Вас на руках должен быть чек возврата. Он есть?

И потом, разные сроки возврата зависят от банка, где обслуживается магазин. С карты деньги снимаются мгновенно, а со счета карты до 14 суток. Я бы позвонила в СБ и навела справки, снята ли с Вашего счета сумма, уплаченная ЛМ.

[Liu 12]

Liu, В Леруа действительно возврат приходит не сразу, а в течение 5-7 дней. Об этом честно предупреждают при оформлении этого самого возврата, даже если он делается в день покупки. Почему роспотребназор говорит о 3 днях? Возврат денег за билет РЖД, к примеру, вообще в течение 30 дней осуществляется.

Ситуация, конечно, неприятная, но я уверена, что никак ЛМ не удерживает Ваши деньги "специально". Много лет там покупаем все для нашей бесконечной стройки. По моим ощущениям, магазин всегда на стороне покупателя. Без проблем возвращают деньги за бракованный или неподошедший товар.

 

Возможно было бы достаточно нас честно предупредить что это долго а не врать про в течение суток .

 

Понятно что не специально удерживают.

 

Я как-то не задумывалась раньше, а сейчас мне вообще непонятна ситуация, почему магазин не обязан при компенсировать покупателю ущерб, этим магазином причиненный. Вот у нас на этой карте еще деньги на ипотечный взнос лежат, т.е. если пролавец бы еще большую сумму выбила бы, у нас была бы просрочка платежа и т.п.

 

Мне кажется это ненормально.

 

Но, что ж, надо делать выводы и учиться на ошибках. Больше никакого безналичного расчета.

 

Спасибо за советы и поддержку, девочки.

 

 

[Мисс Марпл 6]

А нам безнал в этот раз пригодился, т.к. чека у нас на руках не было при возврате. но была смс о списании денег, когда мы его покупали.

И в ЛМ без проблем сделали возврат. а вот если б смс не было? Уже были бы проблемы посерьезнее.

У вас одна только карта?

Можно одной пользоваться для покупок а второй для ипотек и т.д.

Ну и в след раз внимательнее смотреть пробитые товары, вас же насторожила сумма, но вы не добились полной проверки до пробития. Хотя у них на компе все видно.

В общем, виноват кассир)) а магазин расплачивается бурей негодования.

Изменено 6 июля 2017 пользователем Мисс Марпл

[Liu 12]

У Вас на руках должен быть чек возврата. Он есть?

И потом, разные сроки возврата зависят от банка, где обслуживается магазин. С карты деньги снимаются мгновенно, а со счета карты до 14 суток. Я бы позвонила в СБ и навела справки, снята ли с Вашего счета сумма, уплаченная ЛМ.

На руках точно чек, который изначально был выбит на кассе... А вот насчет чека возврата не уверена. Надо посмотреть.

И, да в СБ надо будет позвонить... Спасибо.

[MILAнья 8]

Нам в Ленте кассир ошибочно удвоила кол-во дорогостоящего товара. Дело было в субботу, деньги на карту вернули во вторник (на второй рабочий день)

[Liu 12]

А нам безнал в этот раз пригодился, т.к. чека у нас на руках не было при возврате. но была смс о списании денег, когда мы его покупали.

И в ЛМ без проблем сделали возврат. а вот если б смс не было? Уже были бы проблемы посерьезнее.

У вас одна только карта?

Можно одной пользоваться для покупок а второй для ипотек и т.д.

Ну и в след раз внимательнее смотреть пробитые товары, вас же насторожила сумма, но вы не добились полной проверки до пробития. Хотя у них на компе все видно.

В общем, виноват кассир)) а магазин расплачивается бурей негодования.

Конечно, это стечение обстоятельств. Я со своей бдительностью в кармане бегала цветочки смотреть :hi-hi: . А уставший муж (охужэтотремонт!) был недостаточно настойчив требуя проверки у уставшей кассирши...

А магазин мое негодование заслужил ибо возвращает долго, а другие - быстро. Но как выяснилось не все и не всегда.

 

 

[Liu 12]

Liu, В Леруа действительно возврат приходит не сразу, а в течение 5-7 дней. Об этом честно предупреждают при оформлении этого самого возврата, даже если он делается в день покупки. Почему роспотребназор говорит о 3 днях? Возврат денег за билет РЖД, к примеру, вообще в течение 30 дней осуществляется.

....

Без проблем возвращают деньги за бракованный или неподошедший товар.

Я в разговоре с сотрудницей Роспотпебнадзора поняла что возврат за товар и возврат моих денег - разные вещи, ситуации разные. Она мне еще пыталась статью найти, но как на грех у нее "Консультант" тормозил.)))

Изменено 6 июля 2017 пользователем Liu

[Творческ@я 110]

С карты деньги снимаются мгновенно, а со счета карты до 14 суток.

Это как? :blink:

 

[Кострома 0]

Это как? :blink:

Есть банковский счет и есть карта, которая привязана к этому счету.

Когда при покупке товаров приходит СМС о списании, то это деньги списываются с КАРТЫ, а на счете РЕЗЕРВИРУЮТСЯ.

Банк-получатель платежа списывает деньги со счета в течении определенного количества времени (у каждого банка этот срок свой).

Если Вы возьмете справку о состоянии счета, то остаток всегда будет отличаться от суммы по СМС-информированию.

[Liu 12]

Девочки, еще раз спасибо за информационную поддержку. :misc_flowers:

 

Деньги вернули на карту.

 

В общем и целом к Леруа Мерлен претензии снимаю.

 

Ну а внимательнее при безналичной оплате стоит быть. В любом месте.

[Творческ@я 110]

Есть банковский счет и есть карта, которая привязана к этому счету.

Когда при покупке товаров приходит СМС о списании, то это деньги списываются с КАРТЫ, а на счете РЕЗЕРВИРУЮТСЯ.

Банк-получатель платежа списывает деньги со счета в течении определенного количества времени (у каждого банка этот срок свой).

Если Вы возьмете справку о состоянии счета, то остаток всегда будет отличаться от суммы по СМС-информированию.

Как это у каждого банка этот срок свой? А ГК и нормативные акты ЦБ в игнор, что ли?

Ну или некоторым особо крупным банкам в нашей стране можно всё, и им плевать на то же 266-П, где 1 день и точка(((

 

[МамаЛина 0]

Большая претензия к магазину ХЛЕБНИЦА 40 лет ВЛКСМ 10

Всегда вкусная выпечка, НО сейчас они выключают сплит системы , жара страшная и МУХИ , они кишат в магазине и на продукции т к продукция лежит и на открытом пространстве, но они залетают в витрину и гуляют по выпечке, а ведь выпечка еще и с мясом присутствует, соответственно она в тепле...

Ну ладно я тетка взрослая, развернулась и ушла, а детишки купили... Звонила по телефону указанному на сайте - выслушали и ничего не изменилось.

[Фиалка 2]

МамаЛина, не знаю, где продается Хлебница, не встречала. Но в интернете видео видела, что там тараканы(( Пару дней назад в новостях было.

[МамаЛина 0]

МамаЛина, не знаю, где продается Хлебница, не встречала. Но в интернете видео видела, что там тараканы(( Пару дней назад в новостях было.

У них сеть по городу. И видео тоже видела, но я звонила им до появления видео.

[Kukeska 0]

Не знаю, сюда писать или нет. Наверное это не магазин все же. Сеть Блин-мастер. Два раза уже попадались мне продавцы, которые накладывают начинку промаркированную позавчерашним днём. Одна точка на Порт-Саида, вторая около торгушки. Сразу отказывалась от заказа, просила показать документы на продукцию, и почему не списаны просроченные полуфабрикаты. Звонила менеджеру, кажется Марина её звали. Извинялись, сказала, что проверит данный случай. В итоге повторного звонка от менеджера не было, проверила она или нет, неизвестно.

Поэтому всегда надо быть бдительным, не только на кассе при покупке по безналичному расчету, но и при заказе еды в киоске.

Очень жаль, я Блин-мастер ещё со времён студенчества любила беззаветно, и приезжая в Волгоград всегда заходила за блинчиком.

[Фиолетовая 0]

Не знаю, сюда писать или нет. Наверное это не магазин все же. Сеть Блин-мастер. Два раза уже попадались мне продавцы, которые накладывают начинку промаркированную позавчерашним днём. Одна точка на Порт-Саида, вторая около торгушки. Сразу отказывалась от заказа, просила показать документы на продукцию, и почему не списаны просроченные полуфабрикаты. Звонила менеджеру, кажется Марина её звали. Извинялись, сказала, что проверит данный случай. В итоге повторного звонка от менеджера не было, проверила она или нет, неизвестно.

Поэтому всегда надо быть бдительным, не только на кассе при покупке по безналичному расчету, но и при заказе еды в киоске.

Очень жаль, я Блин-мастер ещё со времён студенчества любила беззаветно, и приезжая в Волгоград всегда заходила за блинчиком.

Очень интересует, как это контролировать

Беру ребенку блин изредка

Но я через стекло нигде никаких дат не вижу...